Vos produits sont-ils 100% naturels et biologiques ?
Nous utilisons uniquement des ingrédients 100% approuvés pour les soins de la peau naturels, et qui sont d'origine naturelle ou naturellement présents dans la peau. Beaucoup des ingrédients que nous utilisons sont également certifiés biologiques, biodégradables et issus de cultures durables.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La durée de conservation de nos produits est comprise entre 6 et 18 mois après ouverture ; il suffit de regarder le chiffre à l'intérieur de la petite icône de pot sur l'emballage de chaque produit. Nous fabriquons tous nos produits dans notre studio, en petits lots pour garantir une puissance et une fraîcheur maximales.
Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?
Tous les produits contenant de l'eau, de l'aloe vera ou des hydrolats doivent être conservés pour être sûrs à utiliser, conformément aux réglementations internationales de sécurité des cosmétiques. Nous choisissons des conservateurs d'origine naturelle qui sont efficaces mais doux pour la peau et sont approuvés pour une utilisation dans les soins de la peau naturels.
Nous n'utilisons pas de parabènes et de phénoxyéthanol.
Vos produits sont-ils végétaliens et sans gluten ?
À notre connaissance, tous nos ingrédients sont sans gluten, mais nous ne sommes pas certifiés sans gluten. Tous les produits, à l'exception de l'hydratant Phantom, sont végétaliens ; l'hydratant Phantom contient une très petite quantité de lipides de lait dans le cadre d'un système de délivrance liposomale pour les céramides.
Vos produits sont-ils sûrs pendant la grossesse et l'allaitement ?
Oui, tous nos produits sont sûrs pendant la grossesse et l'allaitement, mais nous recommandons tout de même de consulter votre médecin avant d'essayer de nouveaux soins de la peau.
Le Plant Voodoo provoquerait-il une purge ?
Ce produit peut initialement provoquer une purge chez certaines personnes (généralement lorsque la peau n'a pas été exposée à des exfoliants auparavant), c'est une réaction normale et c'est un signe de purification accélérée et d'exfoliation de la peau.
Si une purge se produit, réduisez la fréquence d'utilisation à 3 fois par semaine pendant les 2 premières semaines, puis augmentez à 5 jours par semaine pendant une semaine supplémentaire. Après cette période initiale, vous pouvez l'utiliser quotidiennement.
Il est important de ne pas arrêter d'utiliser le produit si vous subissez une purge, nous savons que c'est inconfortable mais cela en vaudra la peine.
Si vous n'êtes pas sûr d'être en purge, d'avoir une poussée d'acné ou une réaction cutanée négative, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Combien de temps durent vos produits ?
Les formats complets dureront entre 2 et 4 mois, les mini dureront jusqu'à un mois, selon la fréquence et la quantité de produit utilisée.
Dans combien de temps verrai-je des résultats ?
Certaines personnes voient des résultats du jour au lendemain, pour d'autres cela prend beaucoup plus de temps, mais en général, vous pouvez vous attendre à une peau plus calme et plus claire en 4 semaines.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 90 $ et un tarif de livraison forfaitaire de seulement 10 $ pour les commandes de moins de 90 $.
Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?
Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 3 jours ouvrables, mais pendant les périodes de forte activité commerciale, cela peut prendre plus de temps. Généralement, nous traitons les commandes le jour même.
Les délais de livraison aux États-Unis et au Canada sont de 5 à 10 jours ouvrables.
Les commandes internationales prennent plus de 4 semaines.
Dois-je payer des droits de douane ?
Pour toutes les commandes en dehors du Canada, il peut vous être demandé de payer des droits de douane, cela est hors de notre contrôle et le montant dépend de la valeur de votre commande et des lois et réglementations de votre pays en matière de droits et taxes.
Acceptez-vous les retours ?
The Other Skincare Company est fière de la haute qualité de ses produits. Nous formulons avec des ingrédients propres, d'origine naturelle, en petits lots pour garantir la fraîcheur et la puissance ainsi que la durée de conservation la plus longue possible.
En raison du fait que chaque personne a un type de peau et des besoins individuels uniques, les retours ou échanges ne seront pas offerts pour cause d'insatisfaction générale ou de réaction à un produit.
En cas d'articles défectueux ou endommagés, envoyez simplement une note détaillée avec une photo à info@theotehrskincare.com et nous remplacerons ou rembourserons volontiers votre article défectueux ou endommagé immédiatement.
En raison de la nature de nos matières premières, l'odeur et la couleur peuvent varier d'un lot à l'autre.
Si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider.